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應對散客時代來臨 海南旅游網站醞釀服務聯盟

來源：海口晚報     作者：許甲猛    2009-02-09

　　今年春節黃金周期間，海南散客比例進一步攀升，早在幾個黃金周之前，業內就預言指出，旅游的散客化時代已經來臨。散客化的時代，游客出游更加隨意，僅需要訂張機票和酒店，即開始了旅程。在此意義上，旅游網站成為旅游的生力軍。據悉，由海南旅游超市網等旅游網站牽頭，海南旅游網站正在籌劃建立海南旅游網絡營銷服務聯盟，以應對海南千余家旅游網站無序競爭的局面，并著力推動旅游預訂的新變化。

　　海南旅游網站達千家

　　據介紹，目前網絡旅游服務所占海南整體旅游市場的份額接近半壁江山，并且隨著互聯網越來越成為人們生活中主要的信息獲取方式，網絡旅游服務正在進入市場快速成長期，潛力巨大。當前，海南旅游網站整體水平處于國內中上水準。

　　據不完全統計，海南旅游網站數量在千個以上，除了一些綜合網站外，各旅游企業都設立了網站。海口旅行社協會會長房新海認為，散客比例的上升，帶來旅游網站的生意火爆。海南旅游協會旅游推廣中心總經理孫德清說，中心的網站每個月都會向蜈支洲島送去幾百位客人。而今年春節黃金周期間，中心的網站咨詢電話幾乎被打爆，接電話的工作人員都“累趴下了”。無奈之下，中心只好將酒店、機票預訂全部停掉。

　　監管真空影響海南形象

　　當前，海南旅游網站行業管理處于真空狀態，其惡性競爭在國內非常突出。首先無序發展，網站中文域名克隆現象十分突出，在網絡上搜索，“海南旅游網”有兩個，“三亞家庭旅館網”有兩個，“海南旅游超市網”有四個，相近的中文網名就更多，許多網站的產品就是品牌網站的簡單克隆；其次，產品價格及服務標準方面掌控力弱小。盡管旅游網站的分銷是新興市場分銷渠道，但在產品采購價格和服務標準實施方面處于被動狀態，影響旅游網站合理收益，承諾的產品服務質量難以得到保障。同時，旅游網站誠信經營存在很大隱患。一些旅游網站的產品包裝和實際不符，產品消費與承諾標準差距較大，對海南旅游行業產生較大的負面影響。

　　聯合服務成大勢所趨

　　旅游網站整合了旅行社、酒店等旅游資源，對游客的行為方式、旅游預訂都會產生較大的影響。新的放假辦法實施后，形成五個小長假和兩個黃金周，更多有錢、有閑人會遠足旅游。海南旅游發展研究會副會長王健生說，在新的形勢下，海南旅游卻陷入惡性競爭泥潭，這迫切需要進行有效的整合，去應對日益散客化的客源市場。

　　房新海說，在新產品的開發方面，網站有優勢；而在旅游產品的采購上，旅行社有優勢，雙方的優勢合作，必然帶來多方共贏。

　　孫德清認為，一旦旅游網站形成合力，有了新的合作伙伴，就會實現優勢共享，而避免旅游預訂高峰的忙亂無頭緒的現象。而幾家網站聯合，少量的客源就形成一個大的旅游團，也可以形成旅游新線路，并且擁有專線旅游車。

　　據介紹，海南旅游網絡營銷服務聯盟成立后，可以對非誠信或惡意侵害品牌網站的行為進行抑制，并明確相互代理銷售產品的利益分配比例，對同類產品的供應商進行團體采購，提升采購產品性價比。同時，制定海南度假旅游產品服務標準和規范化的市場秩序，推動國際旅游島建設進程。