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新海南財(cái)經(jīng)觀察·關(guān)注“雙11”｜今年“雙11”，你“囤旅游”了嗎？
來源：南海網(wǎng)
作者：丁文文 2022-11-11
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編者按
一年一度的“雙11”電商購(gòu)物節(jié)正進(jìn)行的如火如荼，11月8日起，新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)推出新海南財(cái)經(jīng)觀察·關(guān)注“雙11”系列報(bào)道，聚焦今年“雙11”周期海南在直播電商、農(nóng)產(chǎn)品、離島免稅、旅游業(yè)等產(chǎn)業(yè)方面的發(fā)展動(dòng)向以及動(dòng)態(tài)，了解“雙11”這一“大考”背后各產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
“先囤了，慢慢玩。”
又進(jìn)入了一年一度的“雙11”時(shí)間，“遠(yuǎn)方的風(fēng)景”“隨心飛”“隨心住”等先下單購(gòu)買、后預(yù)約出行的特色旅游產(chǎn)品紛紛出現(xiàn)在“剁手黨”的購(gòu)物車?yán)铩?/span>
“囤旅游”正成為消費(fèi)新趨勢(shì)。
新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)記者 丁文文
從囤貨到“囤旅游”
如今，囤化妝品、囤衣服、囤零食都不出奇，“雙11”你囤旅游產(chǎn)品了嗎？
寧夏游客張楠和閨蜜最近一直關(guān)注“雙11”期間的海南旅游促銷，看好了三亞的線路，已下單囤貨。“先囤后約，出游時(shí)間選擇自由，價(jià)格較為劃算。”
或許是經(jīng)歷了前幾個(gè)季度旅游市場(chǎng)的低迷，10月24日開始，各大電商平臺(tái)的“雙11”旅游產(chǎn)品拉開了預(yù)售的大幕。
記者注意到，與往年相比，今年“囤旅游”趨勢(shì)明顯，直播間成為主戰(zhàn)場(chǎng)。從使用有效期來看，日期在不斷延長(zhǎng)，部分有效期更延長(zhǎng)至明年12月。從產(chǎn)品種類來看，在消費(fèi)者“囤旅游”的長(zhǎng)長(zhǎng)清單中，酒店產(chǎn)品分外亮眼。
在10月24日李佳琦的直播間里，三亞/青島雙城四灣紅樹林酒店套餐、希爾頓全國(guó)酒店套餐等均售罄下架。當(dāng)日直播間觀看量達(dá)4.6億人次，單場(chǎng)直播累計(jì)點(diǎn)贊2.54億。
攜程數(shù)據(jù)顯示，“雙11”海南熱銷預(yù)售酒店Top5為：海南石梅灣艾美度假酒店、海南興隆希爾頓逸林濱湖度假酒店、金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店、三亞愛必儂棠岸度假公寓（亞特蘭蒂斯度假區(qū)店）、三亞海棠灣紅樹林度假酒店。
“三亞某知名五星級(jí)親子酒店2晚海景房雙11價(jià)格為3609元，還贈(zèng)送早餐、午餐、下午茶以及免稅店折扣券。而該酒店平時(shí)1晚的價(jià)格都在2000元以上。現(xiàn)在的價(jià)格真的太誘人了。”湖南游客武闖玲向記者展示了自己“雙11”的首單“戰(zhàn)利品”，2晚該酒店的海景房預(yù)訂，“酒店囤貨的有效期持續(xù)到2023年6月，希望能在寒假帶孩子完成一次三亞親海之旅。”
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游客在天涯海角景區(qū)游玩。三亞旅文集團(tuán)供圖
為何大家現(xiàn)在熱衷于“囤旅游”？攜程發(fā)布《旅游囤貨消費(fèi)行為趨勢(shì)報(bào)告》顯示，優(yōu)質(zhì)的性價(jià)比、寬松的有效期是促成用戶養(yǎng)成“囤貨”消費(fèi)習(xí)慣的重要?jiǎng)恿Α?/span>
在海南省旅游發(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)王健生看來，一方面說明人們追求“物美價(jià)廉”的旅游消費(fèi)欲望強(qiáng)烈；另一方面說明旅游企業(yè)把握到“雙11”強(qiáng)大的聚客效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增加的同時(shí)，也增強(qiáng)了游客的忠誠(chéng)度。帶薪休假制度使消費(fèi)者可以提前安排出游消費(fèi)的假期，無論是通過手機(jī)端還是電腦端都可以非常方便地在各大電商平臺(tái)上提前實(shí)現(xiàn)“囤旅游”。
而在三亞旅文集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，“囤旅游”實(shí)際上是游客在后疫情時(shí)代針對(duì)“服務(wù)升級(jí)”現(xiàn)狀的一種預(yù)期表現(xiàn)，包含兩個(gè)要素：一是產(chǎn)品要有極高的性價(jià)比；二是游客對(duì)產(chǎn)品有較高的體驗(yàn)預(yù)期，并不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品定價(jià)低而忽略服務(wù)體驗(yàn)。
“‘預(yù)售滿減’等規(guī)則提升了旅游購(gòu)買欲。”南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)品牌運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)邢福海表示，“囤旅游”的出現(xiàn)和政策的加持在一定程度上推動(dòng)了多次消費(fèi)的周邊游契機(jī)。
旅企搭上“雙11”快車
9.9元在天涯海角體驗(yàn)天涯飛躍、99元秒殺南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)雙島一灣套票、1099元的三亞海棠灣天房洲際酒店、1999元的海航隨心飛……今年“雙11”，海南旅游產(chǎn)品囤貨套餐類型多樣，從景區(qū)門票、酒店、機(jī)票到省內(nèi)游、國(guó)內(nèi)游，優(yōu)惠方式層出不窮，為“剁手黨”奉上一場(chǎng)詩與遠(yuǎn)方。
例如，部分旅行社推出三亞5天4晚私家團(tuán)、跟團(tuán)游，五星海景房、景點(diǎn)任選、時(shí)間自由、游艇、直升機(jī)，嗨玩享不停。部分五星級(jí)酒店推出了2到3晚不同檔海景房套餐，接送機(jī)、早餐、午餐、下午茶、專業(yè)旅拍、免稅禮遇等大禮包送不停。機(jī)票秒殺100元起，部分城市飛三亞、海口往返機(jī)票套餐等等。
游客打卡海口觀瀾湖華誼馮小剛電影公社。海口觀瀾湖華誼馮小剛電影公社供圖
其中，景區(qū)方面，海口觀瀾湖華誼馮小剛電影公社除了29.9元夜游江城謠·芳華+東方紅景區(qū)，還推出了親子游玩套餐。南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)不僅將景區(qū)最爆款的猴島探秘游列入大促秒殺，且針對(duì)不同游客需求設(shè)置了不同組合的多樣性玩法。三亞旅文集團(tuán)旗下的天涯海角、大小洞天、鹿回頭三家景區(qū)則通過線上線下推出了免門票、游玩低至9.9元等獨(dú)具特色的產(chǎn)品套餐。海南熱帶野生動(dòng)植物園則推出門票、年卡、文創(chuàng)產(chǎn)品三項(xiàng)特惠活動(dòng)。
“平日沒有這么大的折扣，大家可以趁著‘雙11’來電影公社薅羊毛。”海口觀瀾湖華誼馮小剛電影公社營(yíng)銷部總監(jiān)梁海香向市民游客發(fā)出了體驗(yàn)高性價(jià)比產(chǎn)品的邀約。
面對(duì)火熱開售的“雙11”，邢福海認(rèn)為，“雙11”優(yōu)惠活動(dòng)的持續(xù)，優(yōu)化了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的簡(jiǎn)易促銷，多內(nèi)容玩法的提檔升級(jí)吸引了島內(nèi)居民的二次甚至是三次消費(fèi)，形成“我來過但還會(huì)再來”的興趣吸引。
“‘雙11’給景區(qū)帶來利好，不僅拓展了游客增量，還利用促銷活動(dòng)，為景區(qū)做到了一定的引流。”三亞旅文集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者坦言，接下來，集團(tuán)一方面將持續(xù)挖掘產(chǎn)品潛力，尋找更新穎、更特色的產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)流程，組合打包出獨(dú)具高性價(jià)比的產(chǎn)品組合，讓游客有高的囤貨意愿；另一方面將優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓游客享受到更貼心、暖心的消費(fèi)體驗(yàn)。
業(yè)內(nèi)人士表示，旅游企業(yè)持續(xù)加碼“雙11”，有助于消費(fèi)需求端和旅游供給端的雙向信心恢復(fù)。
對(duì)于旅游企業(yè)搭上“雙11”快車，王健生認(rèn)為，一方面，借船出海，搭上億萬消費(fèi)者樂于參與的“雙11”購(gòu)物節(jié)這條大船，可以增加營(yíng)收，增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度；另一方面，推陳出新，提前圍繞“雙11”的促銷良機(jī)創(chuàng)新產(chǎn)品及產(chǎn)品組合，用較小的營(yíng)銷成本激活潛在的市場(chǎng)需求；第三，打響品牌，用好用足電商平臺(tái)“雙11”的互動(dòng)傳播，可以迅速地在消費(fèi)者層面打響品牌，贏得更大的商機(jī)。
“線上+線下”能否突圍？
在很多人看來，“雙11”是電商巨頭們的主場(chǎng)，事實(shí)上，受疫情影響，如今旅游企業(yè)也在通過電商平臺(tái)以及抖音、快手、小紅書、視頻號(hào)等新渠道進(jìn)行營(yíng)銷和直播，抓住這個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)，不斷調(diào)整產(chǎn)品，推出各種優(yōu)惠活動(dòng)。
“線上+線下”能否讓旅游企業(yè)在疫情防控常態(tài)化背景下找到突破口？
10月27日，海南省旅文廳打通銀聯(lián)+OTA鏈路，面向全國(guó)游客發(fā)放5300萬元旅游消費(fèi)券已經(jīng)釋放了信號(hào)。
“為順應(yīng)游客線上消費(fèi)習(xí)慣，這是海南省旅文廳旅游營(yíng)銷的一次創(chuàng)新之舉。”海南省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次消費(fèi)券發(fā)放活動(dòng)在國(guó)內(nèi)屬首次打通云閃付平臺(tái)和攜程、同程、途牛等OTA平臺(tái)聯(lián)合發(fā)放核銷旅游消費(fèi)券的鏈路，12月31日前，游客可通過銀聯(lián)云閃付APP領(lǐng)取景區(qū)、酒店滿減旅游消費(fèi)券，領(lǐng)取后基本可按五折價(jià)格“惠”游海南。
“9.9秒殺爆款”“大牌酒店”“美食清單”……今年“雙11”，海口市旅文局聯(lián)合景區(qū)、酒店、航空公司、免稅等涉旅企業(yè)推出海口旅文年終大促狂歡盛典。并利用微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、OTA平臺(tái)等，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行種草推廣，一站式滿足市民游客多樣化需求。
海口市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如今線上線下“電商+旅游”融合愈加明顯。
“電商的興起和成熟，帶動(dòng)了景區(qū)的消費(fèi)市場(chǎng)，將更多的優(yōu)秀旅游產(chǎn)品集中呈現(xiàn)給大眾，這對(duì)于我們景區(qū)而言，是助力。”梁海香如是說，下一步會(huì)持續(xù)研發(fā)新產(chǎn)品和新線路。
邢福海則表示，以活動(dòng)為引，以促帶消，以價(jià)帶趣是“電商+旅游”的組合邏輯，通過該方式的“政策+產(chǎn)品”宣導(dǎo)，對(duì)景區(qū)在疫情困境下的發(fā)展提供了一定引流和消費(fèi)轉(zhuǎn)化的契機(jī)。接下來，南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)將以打造“大南灣·新猴島”特色旅行目的地為終期目標(biāo)，通過打造多元化的新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景，給市民游客帶來新體驗(yàn)。
成功搭上“電商+旅游”順風(fēng)車的海南熱帶野生動(dòng)植物園今年已初步完成線上商城的優(yōu)化，文創(chuàng)商城也已完成建設(shè)。海南熱帶野生動(dòng)植物園營(yíng)銷經(jīng)理劉思躍透露，明年計(jì)劃持續(xù)拓寬線上銷售渠道，同時(shí)積極嘗試“短視頻+現(xiàn)場(chǎng)直播+科普解說”的方式，打造“云游”海野主題系列活動(dòng)，在疫情防控常態(tài)化的背景下，找到觸達(dá)游客最直接、高效的突破口。
“電商傳播，促使旅游企業(yè)在疫情防控常態(tài)化背景下找到營(yíng)銷突破口。”王健生說，作為互動(dòng)性平臺(tái)，電商有助于旅游企業(yè)了解新產(chǎn)品、新玩法、新需求等市場(chǎng)信息，有利于把握新的商機(jī)。
在談到海南“電商+旅游”如何突圍發(fā)力時(shí)，王健生建議，海南作為祖國(guó)最南端的海島型旅游目的地，無論是政府還是吃住行游購(gòu)?qiáng)实穆糜纹髽I(yè)，都要把握“囤旅游”的消費(fèi)新趨勢(shì)，利用“電商+旅游”實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的新突破：首先，主動(dòng)與主流電商平臺(tái)對(duì)接，建立互惠互利的合作關(guān)系，了解、分析市場(chǎng)信息，為創(chuàng)新產(chǎn)品和產(chǎn)品組合打下基礎(chǔ)；其次，加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；第三，創(chuàng)新產(chǎn)品和產(chǎn)品組合，推出有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格政策；第四，精心謀劃、組織活動(dòng)，增加品牌對(duì)消費(fèi)者的粘性，使消費(fèi)者感到“好戲連臺(tái)”而持續(xù)關(guān)注；第五，注重消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，提升自身的美譽(yù)度。
責(zé)任編輯： 陳賢玉
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