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新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)12月25日消息（記者 王子遙）自7月1日海南離島免稅購(gòu)物新政出臺(tái)以來(lái)，有部分旅游消費(fèi)者認(rèn)為，海南部分離島免稅店存在國(guó)際品牌少、服務(wù)質(zhì)量欠缺、零售定價(jià)高、暢銷(xiāo)商品短缺、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、投訴處理慢等問(wèn)題，得到了海南省相關(guān)部門(mén)和中免集團(tuán)的重視。目前，海南正通過(guò)全球范圍內(nèi)調(diào)貨、創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)、豐富營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、增加商品品種、提升服務(wù)質(zhì)量等一系列有效措施解決相關(guān)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)免稅銷(xiāo)售額的逆勢(shì)增長(zhǎng)，拉動(dòng)旅游消費(fèi)回流。

據(jù)了解，受疫情在全球范圍內(nèi)的影響，國(guó)際品牌全球產(chǎn)能下降，中免集團(tuán)充分調(diào)動(dòng)渠道資源，超常規(guī)在全球范圍內(nèi)調(diào)貨，不斷豐富各免稅店的品牌品種。海口日月廣場(chǎng)免稅店新入駐寶格麗、歐米茄、蒂芙尼、普拉達(dá)、周大福等高檔品牌，三亞國(guó)際免稅城裝修翻新古馳、卡地亞等品牌店面，引進(jìn)了江詩(shī)丹頓、名仕、加拿大鵝、MOSCHINO等國(guó)際知名品牌，海口美蘭機(jī)場(chǎng)新引進(jìn)肖邦、萬(wàn)國(guó)、積家等高檔腕表品牌，各免稅店引入馬爹利、人頭馬、芝華士、拉菲等高端進(jìn)口酒品牌。同時(shí)，中免集團(tuán)還加強(qiáng)與LVMH、開(kāi)云、香奈兒、愛(ài)馬仕等奢侈品集團(tuán)商談，促進(jìn)在海南盡快落地。

為保障新政策順利落地實(shí)施，該集團(tuán)還通過(guò)增加經(jīng)營(yíng)面積、增加客服人員和提貨點(diǎn)等一系列措施，改善購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。三亞海棠灣免稅店、海口日月廣場(chǎng)免稅店、海口美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店合計(jì)擴(kuò)大約10500平方米經(jīng)營(yíng)面積，增加客服人員數(shù)量，針對(duì)孕婦、軍人、VIP等特殊群體設(shè)置專屬綠色通道，努力改善購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，還將三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)、海口美蘭機(jī)場(chǎng)、海口新海港三個(gè)提貨點(diǎn)面積由原來(lái)的284平方米擴(kuò)建至770平方米，提貨窗口從29個(gè)增加至74個(gè),使得旅客客流高峰時(shí)段提貨排隊(duì)時(shí)間大幅縮短。目前，購(gòu)物旅客可在2分鐘之內(nèi)完成提貨，客流高峰時(shí)段提貨排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)20分鐘，購(gòu)物體驗(yàn)有了大幅提升。

據(jù)介紹，新政策實(shí)施以來(lái)，該集團(tuán)不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)海南“消費(fèi)一碼通”給每位購(gòu)物旅客發(fā)放購(gòu)物券，還在重慶、成都、西安、長(zhǎng)沙、南昌等城市開(kāi)展離島免稅購(gòu)物節(jié)城市推廣活動(dòng)，在島內(nèi)舉辦第二屆海南離島免稅年終盛典，通過(guò)四家離島免稅店聯(lián)動(dòng)開(kāi)展豐富多彩的促銷(xiāo)活動(dòng)，有力吸引海外消費(fèi)回流。

在海南省政府的指導(dǎo)下，該集團(tuán)還會(huì)同海關(guān)在進(jìn)島航班、輪渡、免稅銷(xiāo)售場(chǎng)所、提貨點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域以多渠道引導(dǎo)消費(fèi)者自覺(jué)抵制免稅購(gòu)物違規(guī)行為，保證離島免稅購(gòu)物新政平穩(wěn)運(yùn)行，風(fēng)險(xiǎn)可防可控。