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抗擊疫情·動態 | 海南航空航班保障員張全瑛：24小時在線 退票不退縮

來源：南國都市報     作者：田春宇 通訊員 黃增燕    2020-02-14

　　海南航空航班保障員張全瑛：

　　24小時在線 退票不退縮

　　南國都市報2月13日訊(記者 田春宇 通訊員 黃增燕)最近不少因為疫情取消訂單的旅客在等候退票退款，記者從海南航空了解到，有100多人輪班處理疫情期間的退票、延誤、改簽等業務，確保航班熱線24小時在線，保障旅客退票效率。海航表示，前期的退票積壓情況已經得到緩解，但由于票量過大，還需要一定的時間來處理旅客的退款問題，需旅客再耐心等待，共克時艱。

　　為全力做好新冠肺炎疫情的聯防聯控工作，海南航空于1月24日、28日陸續推出相關客票免費退改政策。“當時免費退改政策消息一經公布，24日當天退票電話成倍激增。”海南航空航班保障員張全瑛說。

　　“盡管今年退票退到手軟，但大家并沒有絲毫怨言，一到崗位上就進入戰‘疫’狀態。希望用我們最真誠的服務化解他們的難題，為他們加油！”張全瑛如是說。